为深入贯彻落实中央办公厅《关于加强新时代离退休干部党的建设工作的意见》精神，上海市普陀区委老干部局以离休干部后“双高期”服务保障需求为导向，聚焦夯实服务网络深度、提升诉求回应速度、扩大项目资源广度和强化信息管理准度“四个维度”，深入推进离休干部“一人一策”精准服务工作。
夯实服务网络深度。离休干部管理单位和各街镇普遍建立联系服务离休干部制度，统筹安排有责任心、有爱心的在职干部“一对一”结对联络，开展定期走访和高温、元旦春节等节点走访，做到“四个必知道”“五个必访”，努力为离休干部办实事、解难事。区委老干部局建立局机关干部联系区属离休干部工作制度，掌握每一位离休干部的详细情况，及时了解各项政策措施和服务项目落实情况。同时，进一步畅通离休干部家庭、管理单位、街镇社区、老干部工作部门四方沟通渠道，确保信息通畅、响应及时。
提升诉求回应速度。建立《离休干部一人一策信息表》月报制度，及时收集离休干部诉求。对于能即时解决的问题，离休干部管理单位和各街镇及时跟进落实；对于需要单位或者街镇内部协调解决的问题，主动搭建平台，积极协调解决；对于需要区级层面解决的问题，向区老干部工作领导小组报告后予以跟进办理；对于政策、制度等方面的问题，第一时间向上级部门反映，确保“事事有回音、件件有着落”。
扩大项目资源广度。通过与普陀区民政局、区卫健委、区医保局、区残联、区司法局等职能部门联手，持续做好养老咨询、智慧养老、方便就医、法律援助等服务工作。通过政府购买服务的方式，做细做优“三清洗一检测全年维修”“居家照护服务包”等品牌项目，为离休干部提供应急维修、家政保洁、陪护照料等多项贴心服务。汇聚“靠谱老字号”普陀区域老干部工作共同体成员单位的资源和项目，扩充服务清单内容。利用志愿服务资源，通过“老伙伴”计划、“老青结对”等载体和形式，定期为离休干部提供精神慰藉、心理关爱等服务。编印《普老乐享·普陀区养老资源服务指南》，为离休干部提供精细、优质、便利、个性的服务清单。
强化信息管理准度。组织各离休干部管理单位定期排摸、核实离休干部基本情况、职务职级、享受待遇、疾病史、家庭情况等个人信息，汇总建档。以离休干部“一人一策”精细化服务管理为重点，归集全区离休干部信息及核心业务流程，开发建成“普陀区离退休干部服务管理平台”，实现离休干部基本信息、服务对策、诉求办理“一键尽览”，离休干部管理服务工作业务“全程纪实”，以及服务项目、诉求办理“跟踪问效”，系统提升离休干部精准服务综合水平。
来源：中共河北省委老干部局
